Иногда отель предлагает «комплимент» — улучшенный номер, ранний заезд или поздний выезд. Однако такие услуги не всегда бесплатны: бывает, сотрудник соглашается, а при выселении получает счет за апгрейд номера.
Неприятная ситуация может возникнуть, если администратор отеля недостаточно четко объяснит, что услуги платные. Сотрудник может решить, что предложение — комплимент от отеля, а при выезде получит счет на оплату. Чаще всего с такой ситуацией сталкиваются в зарубежных отелях, где между администратором и гостем возникает языковой барьер.
Как избежать недоразумений:
- Инструктируйте сотрудников проверять условия предоставления дополнительных услуг при заселении.
- Если апгрейд действительно бесплатный, стоит подтвердить условия письменно.
- При отсутствии подтверждения — отказаться от услуги.
- Если бронирование проходило через сервис для организации командировок,
- в случае спорной ситуации можно обратиться в тревел-поддержку.