Что делать, если отель отказывается заселять командированного?

Отель не видит бронь
Бронирование может не сразу отобразиться в системе: уточните, что совершили покупку через поставщика.

Затем попросите администратора проверить бронь еще раз.

Видят бронь, но не оплату
Сообщите, что в подтверждении бронирования есть отметка об оплате.

А также поясните, что договор с отелем может предусматривать постоплату.

Ранний заезд или поздний выезд
Такая бронь иногда отображается как дополнительная ночь.

Покажите подтверждение с точными датами заезда и уточните, что бронировали допуслуги.

Просят дополнительную оплату
Отель может запросить оплату налога или депозита, даже если номер уже оплачен.

Сохраняйте подтверждение платежа, чтобы получить компенсацию после поездки.

Двери или ворота отеля закрыты
Позвоните по номеру из ваучера. Если не отвечают — снимите видео закрытого входа, сделайте скриншот звонков и отправьте в поддержку. Это поможет при дальнейшем разбирательстве.

Если ситуацию не получается решить, звоните на горячую линию Smartway, пишите на почту или в мобильном приложении. Специалисты поддержки решат вопрос за считанные минуты.